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北京車險全面實施小額快賠 代位求償寫入"承諾"

發布日期:2014-05-02  來源:人民網  作者:牛穎惠  瀏覽次數:1333
昨天,北京保險行業協會發布《北京保險業車險理賠服務承諾》,發布10項車險理賠承諾,責任認定清晰、單證齊全的5000元以下案件,要求全行業在3個工作日內完成賠付,此外,“代位求償”首次寫入理賠承諾。

  小額快賠覆蓋北京全行業

  據介紹,服務承諾將于5月1日起正式實施,從接報案、查勘定損、索賠處理、信息查詢、投訴糾紛等環節著手,提出了10項承諾。本次服務承諾最大的亮點在賠付方面。

  服務承諾規定,5000元以下的小額案件,如果事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協議,全行業實行“小額快賠”,在接到客戶齊全資料之日起3個工作日內完成支付賠款。據了解,目前北京市5000元以下的小額案件約占整個理賠案件的85%左右,此前已經有大保險公司推出“小額快賠”服務,而此次承諾則將快賠服務普及到35家保險公司,覆蓋北京市所有經營車險公司。

  代位求償首次寫入“承諾”

  這次承諾,首次將“代位求償”寫入理賠承諾,在一方全責、一方無責的車損險范圍內事故,如果全責方無保險或三者險賠償限額不足,且怠于履行賠償義務,無責方提供全責方真實有效聯系方式的,可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。北京保監局產險處處長馬驥首次公布代位求償的數據,從2011年至今,北京試行代位求償制度以來,共發生2254件無責方向自己公司索賠案件,無責方保險公司共支付賠款1.1億元。但這些賠款的追償率僅約1%,絕大部分賠款都由相關保險公司承擔了。

  北京保險行業協會人士表示,服務承諾提出的內容,都將作為今年在京35家車險公司的基本理賠服務標準。

  >>相關特斯拉投保不會被拒

  京華時報訊(記者牛穎惠)對于油電混合的新能源汽車,昨天上午,人保、平安、太保等多家公司透露,已經有部分新能源汽車在公司進行了投保,其中也包括特斯拉汽車。雖然內部構造不同,但新能源汽車保費和一般汽車保費差別不大。由于新能源汽車發生半路因沒電拋錨的概率更高,保險公司將對這類新型汽車增加拖車服務。

  ■10項車險理賠承諾◎實時在線

  接報案提供24小時×365天服務。

  ◎高效反饋

  接報案10分鐘內聯系客戶,指導客戶查勘定損事宜。

  ◎異地查勘

  異地出險時,保險公司及時委托當地分支機構或合作單位查勘定損。

  ◎人傷跟蹤

  對有重大人員傷亡的案件設置專人全程跟蹤,向客戶提供理賠處理指導、醫療咨詢建議。

  ◎全面告知

  定損時一次性書面告知客戶需提供的單證材料。

  ◎小額快賠

  5000元以下小額案件,如事故責任和保險損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效且雙方達成賠償協議,全行業在接到客戶齊全索賠材料之日起3個工作日內完成支付賠款。

  ◎代位求償

  一方全責一方無責的車損險范圍內事故,如果全責方無保險或三者險賠償限額不足,且怠于履行賠償義務,無責方能提供全責方真實有效聯系方式的,可就車損部分直接向自己車損險承保公司索賠。

  ◎信息公開

  在理賠過程中,要提供網站、電話、柜臺等多種車險理賠信息查詢途徑,保證車險理賠工作全程透明化。

  ◎投訴快處

  對投訴問題在一個工作日內電話回復客戶并協商解決方案。

  ◎糾紛調解

  保險合同雙方發生糾紛時,在合同雙方自愿的前提下,北京保險合同糾紛調解委員會提供“糾紛調解”服務。

(編輯:馬麗麗)


 
 

 

 
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