4日晚，廣州市消委會發(fā)布廣州市汽車售后服務(wù)與維修消費(fèi)者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，近六成（59.6%）消費(fèi)者認(rèn)為售后與維修服務(wù)價格高、不合理，其中表示“很不合理，嚴(yán)重偏高”的有14.2%，“不太合理，有點高”的有45.4%。
本次調(diào)查通過現(xiàn)場攔截訪問、消費(fèi)者座談會兩種方式開展。調(diào)查結(jié)果顯示，近一半的消費(fèi)者會選擇4S店或品牌廠家特約服務(wù)站進(jìn)行汽車維修服務(wù)，比例為48.1%。同時，消費(fèi)者在選擇汽車售后與維修服務(wù)商家時，首先考慮的是“售后與維修的技術(shù)水平”，中選率接近六成（57.1%）；其次是“售后與維修是否快捷”，中選率有43.5%；再次分別是“配件質(zhì)量是否有保證”、“地理位置、營業(yè)時間等是否便利”和“價格是否優(yōu)惠”，中選率分別有37.3%、35.3%和30.6%；隨后依次為“工作人員的服務(wù)態(tài)度”、“證照是否齊全”和“是否為親友推薦”，中選率分別為23.5%、18.0%和15.4%。
此次調(diào)查還涉及消費(fèi)者對汽車售后與維修服務(wù)價格的評價。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，近六成（59.6%）消費(fèi)者認(rèn)為售后與維修服務(wù)價格高、不合理，其中表示“很不合理，嚴(yán)重偏高”的有14.2%，“不太合理，有點高”的有45.4%；此外，分別有25.4%和9.8%的消費(fèi)者認(rèn)為“較為合理，不高”和“很合理，輕松接受”，合計有35.2%；另有5.2%的人表示“說不清或不知道”。
