在乘客安全管理方面，該標準規定，通過互聯網和GPS等技術手段，對專車服務和車輛行駛軌跡進行全程監管，保障服務過程中的乘客人身安全和財產安全。從乘客下單開始的整個服務過程到最終的支付，專車都可以全程記錄。對特殊狀態乘客如疾病、殘疾、孕婦、幼兒等，需制定特殊服務標準，保障特殊乘客的乘車安全性。同時要建立全面、合理、合法的應急處理預案，建立應急處理團隊，處理應急事故、乘客突發安全狀況、自然災害等；專車平臺應為乘客提供完善的保險體系。
雙方聲明，每一輛滴滴、快的一號專車除車輛基本的交強險及商業險外，還設立了百萬級的理賠基金。快的一號專車和滴滴專車創立乘客“先行賠付”基金，并已和保險公司共同達成責任人責任險合作框架，對在體驗專車服務過程中發生的事故，由該基金先行給付賠償，解除乘客后顧之憂。
對服務中產生的乘客投訴，標準將給予乘客任性的權利：乘客在專車服務結束后可直接在軟件內進行評價和打分，當周累計評價不達標的司機都將被“靜默”，即不再派發訂單，直到重新培訓合格后方可接單，超過三周評價不達標的司機將直接解除合同。乘客如果對費用有疑問，可以拒絕支付并撥打客服電話進行處理。
（編輯：馬麗麗）
