·服務(wù)的錘煉，往往是一個(gè)經(jīng)年累月的過程

·服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)貌，應(yīng)該由服務(wù)人員意識與企業(yè)使命感同步驅(qū)動

·服務(wù)的外在之美，很多時(shí)候藏在細(xì)節(jié)里，社區(qū)、園區(qū)、城市，亦是如此

10月15日，由美置服務(wù)集團(tuán)組織舉辦“匠心品質(zhì) 卓越服務(wù)”全國技能大比武于順德圓滿落幕。

在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的與時(shí)俱進(jìn)，提質(zhì)創(chuàng)新、高質(zhì)發(fā)展成為物企堅(jiān)持長期主義發(fā)展的基礎(chǔ)。本次賽事秉承夯實(shí)業(yè)務(wù)功底、精研崗位技能宗旨，挖掘技能標(biāo)兵，錘煉隊(duì)伍綜合服務(wù)能力的多元視角，根據(jù)不同業(yè)態(tài)的特點(diǎn)要求，體系化錘煉服務(wù)產(chǎn)品，著力將服務(wù)力提升落到實(shí)處，助力美置服務(wù)在管各項(xiàng)目運(yùn)營管理水平有質(zhì)提升。

服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

“會干”比“能干”更重要

長久以來，服務(wù)行業(yè)高度依賴從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)，基層員工的專注、堅(jiān)守、奉獻(xiàn)構(gòu)成了業(yè)務(wù)開展的最基礎(chǔ)取向。然而，隨著物管外延的不斷延伸，作業(yè)智能化、機(jī)械化水平不斷提升，業(yè)主、客戶精細(xì)化、個(gè)性化要求的不斷增加，只憑一腔熱血，已然無法滿足市場需求。

所以，美置服務(wù)認(rèn)為，當(dāng)下的物管團(tuán)隊(duì)，“會干”比“能干”更重要，不斷保持服務(wù)技能、工具的“保鮮”水平，才能構(gòu)筑服務(wù)產(chǎn)品精細(xì)化和品質(zhì)化的基礎(chǔ)，才能讓 “想客戶所想、急客戶所急、做客戶所需、超客戶所望”成為現(xiàn)實(shí)。

美置服務(wù)全國技能比武大賽自2016年初次舉辦以來，已經(jīng)持續(xù)了7屆，注重行業(yè)前沿技術(shù)、技能在一線的應(yīng)用推廣，是該活動堅(jiān)持的一大特點(diǎn)。

本屆技能比武，覆蓋6大技能模塊，16大服務(wù)痛點(diǎn)場景，其中，例如不乏像局域網(wǎng)攝像機(jī)布局調(diào)試、數(shù)字化系統(tǒng)操作等新技術(shù)、新舉措的落地檢測，旨在在檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，精進(jìn)品質(zhì)的同時(shí)，推廣行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升服務(wù)水平。

 
競技項(xiàng)目：電機(jī)間歇性正反轉(zhuǎn)電路

企業(yè)責(zé)任引領(lǐng)

從一線業(yè)務(wù)到萬家燈火

毋庸置疑，服務(wù)的“人”很重要，他們既是服務(wù)企業(yè)的核心資產(chǎn)，又是一線客戶對接的最小單元。從供給視角來看，當(dāng)下物管行業(yè)仍依賴于職業(yè)院校系統(tǒng)的“流水線式”人才供給，這種模式好處是人才基礎(chǔ)水平劃一，用工規(guī)模拓張容易。但面對從“規(guī)模”到“品質(zhì)”轉(zhuǎn)向的時(shí)代命題時(shí)，基礎(chǔ)的人才供給系統(tǒng)無法為員工能力進(jìn)階提供有效保障。

一個(gè)企業(yè)的社會責(zé)任感絕不僅僅局限于企業(yè)利潤的增長或者公益項(xiàng)目的投放，員工的發(fā)展、服務(wù)能力的持續(xù)兌現(xiàn)，更是應(yīng)盡之責(zé)。7年以來，美置服務(wù)已為行業(yè)培訓(xùn)超近10w名優(yōu)秀的一線從業(yè)人員，而每年一度的技能比武，也成為了企業(yè)很重要人才交流與發(fā)展平臺，讓員工的價(jià)值得以展現(xiàn)，也讓優(yōu)秀更加優(yōu)秀。

 
競技項(xiàng)目：水帶連接&油盆滅火

每年，都會有一批新的明星員工在這個(gè)平臺閃耀，在成長以后，奔赴更重要的崗位，成為更主要的骨干，成為美置服務(wù)乃至行業(yè)的中堅(jiān)力量，成為“萬家燈火”背后的堅(jiān)實(shí)力量。

 
競技項(xiàng)目：案場沙盤講解

服務(wù)持續(xù)兌現(xiàn)

比賽之外的“馬拉松”比賽

本年度美置服務(wù)技能比武比賽，拋棄了行業(yè)慣常關(guān)注的知識、技能的識記，更聚焦于各參賽選手日常實(shí)際客戶服務(wù)能力的打造。

服務(wù)力的背后是整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力，從一年年去舉行技能比武入手，一次次細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，一遍遍打磨服務(wù)體系，一個(gè)個(gè)員工個(gè)體形成統(tǒng)一的向心能力，向新而行，美置服務(wù)，下的是“笨功夫”。多數(shù)時(shí)候，笨功夫見效慢，無法顯性于設(shè)備、規(guī)模，卻作用于最純粹的服務(wù)感受。技能比武僅是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)比賽活動，跳出比賽之外，對服務(wù)細(xì)節(jié)的苛刻把控，和業(yè)主、客戶攜手走長路，才是真正的賽場。

 
競技項(xiàng)目：案場果盤&特飲制作           競技項(xiàng)目：綠籬修剪

 
競技項(xiàng)目：玻璃清刮作業(yè)                競技項(xiàng)目：慧生活系統(tǒng)實(shí)操

所以，我們可以看到美置服務(wù)始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，戰(zhàn)略性持續(xù)為基礎(chǔ)服務(wù)提升資源與人才的投入。從近年持續(xù)組建COE(專家委員會)、客戶服務(wù)中心、服務(wù)學(xué)苑，到美煥行動、技能比武等，都是錨定服務(wù)基礎(chǔ)品質(zhì)，實(shí)打?qū)嵉某掷m(xù)投入。

品質(zhì)鑄就口碑

綜合實(shí)力傳遞市場信心

緊隨城市發(fā)展的脈搏、人居需求的提升，在隨時(shí)都能被種草的時(shí)代，有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)會通過智慧管理體系和多元服務(wù)模式，為城市高質(zhì)量增長和可持續(xù)發(fā)展提供有效助力。

以匠心固信心，美置服務(wù)不斷深化迭代服務(wù)產(chǎn)品，以體系化的服務(wù)模式、高品質(zhì)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化供給。憑借高品質(zhì)服務(wù)力和兌現(xiàn)力，構(gòu)建長期主義的服務(wù)口碑，以更加自信穩(wěn)健的姿態(tài)，為城市發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。

 
2023年全國技能大比武

未來，美置服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)品服務(wù)力為基，客戶滿意為核，持續(xù)打造值得信賴的服務(wù)同路人團(tuán)隊(duì)，不斷完成更多創(chuàng)新驅(qū)動和韌性生長。正因有了經(jīng)得起細(xì)節(jié)檢驗(yàn)和比拼的“服務(wù)”，才能進(jìn)一步打磨出美好生活更多的內(nèi)在價(jià)值。