社區(qū)是構(gòu)成城市生活的細(xì)胞單元，社區(qū)生活的品質(zhì)，直接影響著城市生活的品質(zhì)。如何通過社區(qū)空間專業(yè)運(yùn)營，激發(fā)社區(qū)生活的成長活力，業(yè)已成為社區(qū)服務(wù)的重要課題。4月10日，越秀悅心書院，作為城市文化讀書交流平臺(tái)的示范例，榮登學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)，成為浙江社區(qū)空間運(yùn)營的又一處風(fēng)景。越秀地產(chǎn)對(duì)于華東社區(qū)服務(wù)空間產(chǎn)品設(shè)計(jì)與打造、內(nèi)容運(yùn)營注入的不斷探索，積跬步之千里，并受到官方、行業(yè)與業(yè)主的關(guān)注和認(rèn)可。
越秀·悅心書院，社區(qū)空間設(shè)計(jì)、塑造與運(yùn)營的成功實(shí)踐
我們認(rèn)為，社區(qū)不僅只是安放身心的物理空間，而是有溫度、有交流、有趣味的生活場景。越秀美好家對(duì)家人的愛與關(guān)懷，不止停留于單一的物業(yè)服務(wù)，而是以開放的姿態(tài)、熱情的服務(wù)、繽紛的活動(dòng)，構(gòu)建“美好生活服務(wù)體系”，與鄰為親、與鄰為樂更要與鄰共成長。基于社區(qū)運(yùn)營的突破性探索，越秀地產(chǎn)以“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”為理念，從產(chǎn)品空間設(shè)計(jì)與塑造端到產(chǎn)品內(nèi)容注入端結(jié)合，打造“愛越聚樂部”社群共創(chuàng)IP，成立研習(xí)聚樂部、食集聚樂部、美學(xué)聚樂部、運(yùn)動(dòng)聚樂部、玩趣聚樂部、造物聚樂部等社群共創(chuàng)平臺(tái)，營造和諧生長的鄰里關(guān)系。
為了推動(dòng)越秀美好家“愛越聚樂部”在華東落地，根據(jù)對(duì)社區(qū)伙伴的問卷調(diào)研成果，2022年5月，越秀地產(chǎn)在華東區(qū)域特別上線了讀書類社群——“越閱聚樂部”，讓熱愛閱讀的越秀業(yè)主們，在這里美好相逢。2023年，為了進(jìn)一步推動(dòng)“越閱聚樂部”全面深入社區(qū)，并塑造不同的產(chǎn)品空間特性，逐步建立了“悅心書院”、“悅心書屋”、“悅心書房”等不同形式的閱讀空間承載，形成了軟硬兼?zhèn)洌δ芡晟频纳鐓^(qū)閱讀體系。
2022年9月，越秀悅心書院成功入選 “2022年度杭州書房”認(rèn)定項(xiàng)目，“杭州書房•悅心書院”正式授牌。在杭州市各區(qū)推送的100余家城市書房中，最終14家書房成功入選，悅心書院也是以房地產(chǎn)運(yùn)營商身份進(jìn)行申報(bào)的單位，不僅顯示了越秀地產(chǎn)作為實(shí)力國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也彰顯了越秀美好家體系的蓬勃生命力，以及賦能城市美好生活的能力。截止目前，越秀悅心書院圖書借閱量已近萬冊(cè)，社區(qū)會(huì)所累計(jì)服務(wù)業(yè)主會(huì)員超過3000人，累計(jì)接待省、市、區(qū)級(jí)各領(lǐng)導(dǎo)數(shù)十人次，并也已經(jīng)成了新的樣本作為推廣。同時(shí)作為讀書交流平臺(tái)的成功案例，悅心書院有幸于2023年4月10日登上學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)，為全國人民所知曉。
杭州臨安越秀·悅心書院
產(chǎn)品塑造社區(qū)空間、內(nèi)容構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)，激活城市生活社區(qū)屬性
要激活社區(qū)空間的長久活力，產(chǎn)品塑造社區(qū)空間、內(nèi)容構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)尤為重要。很多傳統(tǒng)的社區(qū)會(huì)所、健身房等共享空間，由于沒有形成可持續(xù)的商業(yè)模式，而難以為繼。越秀地產(chǎn)向設(shè)計(jì)要場景、向運(yùn)營要效益，向社交要粘性，來做活社區(qū)“灰空間”。通過引入公益性質(zhì)業(yè)態(tài)作為流量入口，從而導(dǎo)入客流，再通過盈利性質(zhì)業(yè)態(tài)作為造血機(jī)，為公益業(yè)態(tài)及相關(guān)配套服務(wù)提供成本平衡，保證公益業(yè)態(tài)及業(yè)主服務(wù)配套能夠高品質(zhì)的、持續(xù)的運(yùn)營，其具有以下幾大特點(diǎn)。
■全方位服務(wù)，打造舒適便利的生活空間
越秀地產(chǎn)在華東區(qū)域社區(qū)會(huì)所、社區(qū)書院的設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)營上，提供全生命周期的服務(wù)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、空間塑造、會(huì)所管理、場地運(yùn)營、活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)等多個(gè)層面，旨在為居民提供一個(gè)舒適便利的社區(qū)空間。
■定制化管理，提升互動(dòng)性和活躍度
根據(jù)社區(qū)需求進(jìn)行定制化管理：越秀地產(chǎn)根據(jù)華東不同社區(qū)的需求，進(jìn)行定制化管理，例如在年輕人聚集的社區(qū)，推出咖啡廳、閱讀空間等服務(wù)，為會(huì)所空間注入的互動(dòng)性和活躍度。
■專業(yè)化運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)
引入專業(yè)運(yùn)營：越秀地產(chǎn)在社區(qū)會(huì)所、社區(qū)書院的運(yùn)營上，引入了專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，通過數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營策略等手段，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，并不斷滿足居民的需求。
■多元化體驗(yàn)，打造充滿活力的社區(qū)文化氛圍
多元化的活動(dòng)體驗(yàn)：越秀華東不僅提供基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，還推出了各式各樣的活動(dòng)，滿足不同居民的需求，例如親子活動(dòng)、文藝演出、興趣課程等，打造一個(gè)充滿活力的社區(qū)文化氛圍。
以悅心書院為例，越秀地產(chǎn)充分汲取了蔦屋書店、西西弗書店等商業(yè)書店的成功經(jīng)驗(yàn)，并在社區(qū)經(jīng)營過程中進(jìn)行活化和應(yīng)用。與其他書房相比，悅心書院成功實(shí)現(xiàn)了書房自我運(yùn)營、自我造血的典型案例，在服務(wù)社區(qū)居民，倡導(dǎo)文化書香的民生訴求下，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營自平衡，讓書房不僅是民生工程，也成為一種成功的商業(yè)模式，具備了“一項(xiàng)公益與生意”的持續(xù)性。
杭州臨安越秀·悅心書房咖啡吧
躬身入局社區(qū)空間塑造與運(yùn)營，探索未來新趨勢(shì)
除了社區(qū)書院之外，越秀地產(chǎn)目前還運(yùn)營著社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)所、社區(qū)用房、社區(qū)鄰里空間等各種社區(qū)空間。
我們認(rèn)為，社區(qū)會(huì)所、社區(qū)書院等社區(qū)空間對(duì)于商業(yè)運(yùn)營具有重要的生活價(jià)值、商業(yè)價(jià)值和社會(huì)意義，其不僅為居民提供了社交交流的平臺(tái)，還具備可持續(xù)挖掘的商業(yè)潛力，同時(shí)又促進(jìn)了社區(qū)的凝聚力和歸屬感。
展望未來，越秀地產(chǎn)更多的社區(qū)空間將踐行“永臨結(jié)合、所見即所得”模式，并將向數(shù)字化、多功能化、智能化與綠色環(huán)保方向持續(xù)演進(jìn)：
■多功能空間設(shè)計(jì)與塑造：未來的社區(qū)空間將向多功能化轉(zhuǎn)變。除了傳統(tǒng)的住宅和商業(yè)辦公區(qū)，社區(qū)將逐漸引入更多功能區(qū)，例如社交、文娛、健康、教育等多重空間的塑造與轉(zhuǎn)換。這些功能區(qū)可以為社區(qū)居民提供更多元化的服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)的互動(dòng)性和溫馨感。
■數(shù)字化：通過積極引入新技術(shù)，如人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析和精細(xì)化管理，提高社區(qū)服務(wù)和運(yùn)營效率，提升用戶體驗(yàn)。
■智能化：通過智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的高度共享和互動(dòng)，包括智能停車、智能安防、智能家居等。居民可以隨時(shí)隨地通過移動(dòng)應(yīng)用程序獲取社區(qū)信息，管理公共設(shè)施和享受服務(wù)，大大提升生活質(zhì)量和便捷度。
■綠色環(huán)保：未來的社區(qū)空間將更加注重環(huán)保。社區(qū)將利用更多的可再生能源，例如太陽能、風(fēng)能等，降低社區(qū)的能耗，推廣低碳環(huán)保意識(shí)。此外，社區(qū)的建筑將更加注重綠色、環(huán)保和可持續(xù)性發(fā)展，滿足居民對(duì)環(huán)保的需求。
以數(shù)字化、多功能化、智能化和綠色環(huán)保為方向，越秀地產(chǎn)將不斷完善社區(qū)空間設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營能力，持續(xù)引領(lǐng)未來社區(qū)空間運(yùn)營發(fā)展，為社區(qū)生活創(chuàng)造更豐富的內(nèi)容與更蓬勃的活力，為合作伙伴創(chuàng)造更豐盛的商業(yè)價(jià)值，為城市創(chuàng)造更美好的未來。
杭州臨安越秀·悅心書房
以越秀悅心書院為代表的社區(qū)書院產(chǎn)品塑造與運(yùn)營，只是越秀地產(chǎn)探索社區(qū)空間運(yùn)營的縮影。在滿足業(yè)主配套服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮國企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極配合政府相關(guān)民生工程建設(shè)工作，并通過專業(yè)的運(yùn)營能力協(xié)助政府打造公益標(biāo)桿盤活政府配套用房，通過獨(dú)創(chuàng)的“政府-越秀-業(yè)主”穩(wěn)定三方合作共贏模式，激活社區(qū)生活，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，提升城市魅力。
