中國質(zhì)量協(xié)會(huì)12日發(fā)布2021年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評(píng)結(jié)果。報(bào)告指出，經(jīng)過近10年的發(fā)展，中國新能源汽車已得到廣大用戶的認(rèn)可。這得益于研發(fā)能力的不斷增強(qiáng)、核心技術(shù)的長期積累和質(zhì)量水平的穩(wěn)步提高。
報(bào)告稱，質(zhì)量持續(xù)提升和抱怨率下降是今年新能源汽車滿意度指數(shù)提高的重要原因。2021年，中國新能源汽車感知質(zhì)量80.2分，同比提高1.4分。其中，純電動(dòng)汽車感知質(zhì)量同比提高1.5分，插電混動(dòng)汽車感知質(zhì)量同比提高0.2分。此外，新能源汽車百輛新車故障次數(shù)明顯下降，相關(guān)問題的抱怨率也出現(xiàn)明顯下降，尤其是電池和充電問題。隨著產(chǎn)品質(zhì)量提升和成本下降，中國新能源汽車的用戶感知價(jià)值持續(xù)提升。
報(bào)告還顯示，相比燃油汽車，中國新能源汽車服務(wù)優(yōu)勢明顯，其中造車新勢力品牌服務(wù)表現(xiàn)更為突出。2021年新能源汽車售后服務(wù)滿意度為76分，比燃油汽車高1分。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，未來存量市場的競爭將會(huì)比過往更加激烈。汽車廠商要成為競爭中的贏家，就必須更加關(guān)注用戶需求，持續(xù)提升質(zhì)量。
（編輯：馬麗麗）